Az online marketing kiszervezése is egy érési folyamat egyik lépcsőfoka

Olyan lehet, mintha magunk ellen kampányolnék, de az elmúlt 10 évben megtanultam, hogy jobb az az ügyfél, aki nincs, mint az, akitől minden héten 1 új ősz hajszálam lesz. A stressz, amitől megkímélem nem csak magamat, de a csapatot is, sokkal többet jelent, mint évi néhány millió forint árbevétel. 

Szóval ami mondani akarok az az, hogy az ügynökségi kapcsolat és az online marketing kiszervezése nem minden cégnek javasolt. Ugyanúgy, ahogy a külföldi terjeszkedés, egy HR munkatárs alkalmazása vagy nagyobb irodába történő költözés, az online marketing kiszervezése is egy érési folyamat egyik lépcsőfoka.

Hogy ne kelljen a végéig várnod, most teszek egy szívességet és rögtön itt az elején leírom dióhéjban, hogy mi az a top 5+1 intő jel, amiből tudhatod, hogy MÉG NEM alkalmas a céged arra, hogy ügynökséggel dolgozzon együtt.

1. Nincs elég pénz arra, hogy a hirdetési és a tartalomgyártási díj mellett az ügynökség díjat is csúszás nélkül fizetni tudd.

2. Épp a csőd felé robog a cég és az online marketingtől várod, hogy megmentse a Kft.-t 3 hónap alatt.

3. Mindent mikromenedzselni akarsz és nem mersz még online marketing szakmai döntéseket sem rábízni a szakértőkre.

4. Hiányzik egy pozíció a cégben a tulajdonos / vezető és az ügynökség között. Habár ez nem mindig probléma, azért többször igen, mint nem.

5. Alapvető hibák vannak a cégben. Például nem jó a termék, rosszul van árazva, gyenge a sales funnel, gyatra a weboldal, túl szűk a piac stb.

+1 Nem tudod használni a több résztvevős emaileknél a „válasz mindenkinek” gombot. :)

Szóval összefoglalva a tapasztalatom az, hogy sok cég akkor fordul az online marketing felé vagy akkor kezdi el hibáztatni az aktuális ügynökségét, amikor valami nincs rendben. Amikor valami nincs rendben, akkor általában a végeredmény az, hogy elmarad a kívánt bevétel, amiből logikailag az következik, hogy többet kell eladni. Eladni pedig hol, hogyan kell? Online, hirdetéssel. Vagyis rossz a hirdetés.

Ugye milyen egyszerű beleesni ebbe a logikai csapdába? Az online marketing nem arra való, hogy elfedje egy cég működési problémáit vagy megoldjon olyan területeket, amik nem hozzá tartoznak.

Sőt! Sok esetben a hirdetések felhangosítása épp az ellenkező hatást éri el. Még nagyobb fókuszt kapnak azok a területek, ahol hiba van a gépezetben. Hiába lesz több pénz költve a hirdetésre az csak még több veszteséget eredményez.

Ha még itt vagy és olvasol az azt jelenti, hogy olyan vezető vagy, akit érdekel a probléma megoldása. Veled például szívesen dolgoznánk együtt! Menjünk most végig kicsit részletesebben az egyes pontokon.

1, Nincs elég pénz ...

Minket nem az érdekel, hogy mennyi osztalékot vettél ki tavaly, de két okból kifolyólag igenis fontos, hogy milyen a cég pénzügyi állapota. Az egyik az az, hogy tudni szeretnénk, fogod-e fizetni csúszás nélkül a munkadíjunkat. A másik pedig az, hogy lássuk, nem csak 2 hónapra elegendő pénz van összekuporgatva hirdetésekre, aminek az elfogytát követően vered az asztalt, hogy hol vannak az eredmények.

A valóság ugyanis az, hogy nem csak a munkadíjat és a hirdetések díját kell befektetni az online marketingbe. Alapból nagyon ritkák az olyan együttműködések, amikor már 1-2 hónap alatt szemmel látható extra profitot eredményez a közös munka. És még ritkább az, amikor az együttműködés alatt nem esnek ki olyan csontvázak a szekrényből, amivel foglalkozni kell annak érdekében, hogy olajozottan működjön a gépezet.

Jó esetben beindulnak a hirdetésekből származó rendelések, foglalások és be kell fektetni nagyobb raktárkészletbe, új ügyfélszolgálatos kollégába, nagyobb raktárba stb. stb. És hopp, a profit nagy részét vagy akár még többet el is vitt a növekedés. Ha nincs tőke akkor itt bukik a dolog.

Rossz esetben rájövünk, hogy a webshop felépítése csak anyukádnak tetszett, de a valódi vásárlóidnak egy felhasználói rémálom és a következő 1,5 hónapban közel hétszámjegyű összeget kell költened arra, hogy ne lépjenek ki róla 10 másodperc alatt. 

Szóval ja, a pénz fontos. Álszentség lenne azt mondani, hogy nem.

2, Jön a csőd ...

Hála az égnek ilyennel nem sokszor találkoztam, de mégis létező jelenség. Ez a fentebb írt logikai csapdának és a vállalkozói önreflexió hiányának egy halálos kombinációja.

Temérdek oka lehet annak, hogy egy cég eljut odáig, hogy drasztikusan lecsökken a cashflowja és ide-oda tömködi a bejövő pénzeket, hogy valahogy a felszínen maradjon és kapjon még levegőt. Az ilyen helyzetre a legritkábban, sőt szerintem SOHA nem az a megfelelő megoldás, hogy keresel egy új ügynökséget, aki majd jobban kezeli a hirdetéseket. Ezen a helyzeten csak az segíthet, ha drámaian őszinte szembenézés történik és képes vagy megtalálni a probléma eredőjét.

Ha ilyenkor azért keresel ügynökséget, mert megtaláltad a kiváltó okot és rájöttél, hogy a cég marketingstratégiája (vagy annak hiánya) a ludas, akkor már félig meg is oldottad a bajt. De legyél továbbra is nagyon óvatos, mert nem biztos, hogy az ügynökség szakosodott egy teljes, átfogó marketing stratégia megalkotására. Ebben az esetben is az őszinteség a kulcs. Mondd el, hogy mi a helyzet és milyen típusú segítségre van szükséged. Ezt értékelni fogja az ügynökség vezetője és el fogja mondani, hogy tud-e benne segíteni vagy nem.

3, Jajj, a mikromenedzsment ...

• „Az a két szó legyen felcserélve.”
• „A képen a szöveg legyen fél centivel feljebb.”
• „A hirdetési keretet emeljük meg 1342 Ft-tal”

Röhögsz, de van ilyen! Baj? Csak akkor, ha ez rendszeresen megtörténik. Miért? Egyrészt azért, mert egy ilyen apróságnak tűnő feladat is lefoglalja 3 ember kapacitását. Fejenként csak 3-5 perc. De összeadva az már 10-15. Ha ezt megkapjuk havonta csak ötször az már látható, érezhető nem csak munkaidőben, hanem mentális terhelésben is. Másrészt azért, mert 100%, hogy nem ezek fogják meghatározni azt, hogy a hirdetés hogyan teljesít. Nem beszélve arról, hogy így az ügyfél is a saját idejét rabolja jelentéktelen látszatteendőkkel.

Ha megbízol egy ügynökséget (benne van a nevében: megBÍZOL) azzal, hogy tartsa kézben az online megjelenést, akkor meg kell bíznod abban is, hogy tudják mi vezet eredményre. Ha szubjektív szempontok alapján akarsz feladatokat értékelni, akkor rossz úton jársz.

A mikromenedzsment tapasztalatom szerint két okból kifolyólag szokott felmerülni. Az egyik a korábbi rossz tapasztalat, amikor egy hozzá nem értő mindenféle baromságot csinált, ami csak utólag derült ki. Ez bizalmatlansági probléma, ami jó esetben néhány hét vagy legfeljebb 1-2 hónap alatt meg kell, hogy szűnjön, ha sikerült megtalálni a megfelelő partnert. A másik ok az adott személyhez kapcsolódik, aminek a megoldásában az önismeret fejlesztése tud segíteni.

4, Ez kinek a feladata? 

Ez a pont egy kicsit kakukk tojás, mert voltak és vannak is olyan együttműködéseink, ahol ez nem jelent problémát. Az viszont bizonyos, hogy ez nem a többség. Kevésbé tapasztalt vezető koromban sok olyan együttműködésre igent mondtam, amit ma már biztosan nem vállalnék el. Ezek között volt sok olyan is, ahol a cég tulajdonosa több szerepben is meg kellett, hogy állja a helyét és ezek közé tartozott a marketinges / kapcsolattartó / asszisztens is.

Biztosra mondhatom, hogy azokkal a cégekkel, ahol van egy dedikált kapcsolattartó, aki velünk egyeztet, akinek van jóváhagyási jogköre, aki illetékes bizonyos kérdésekben, sokkal gyorsabban, hatékonyabban és gördülékenyebben lehet együttműködni, mint azokkal, ahol a tulajdonos akar betölteni minden szerepkört.

Ez ma már egy szűrési pont azoknál, akik ajánlatot kérnek tőlünk. Természetesen nem utasítjuk el őket csípőből, mert nem kizárólag ez határozza meg, hogy feltételezhetően milyen lesz a közös munka, de ilyen esetben mindig igyekszek kicsit alaposabban tájékozódni a cég működéséről, jövőbeni terveiről.

Általánosságban elmondható, hogy minél jobban centralizált egy cég működése, annál nehezebb egy külsős partnerrel hatékonyan együtt dolgozni.

Egy jó kapcsolattartó egyébként nem csak adminisztratív szereplő. Nem pusztán arra való, hogy továbbítsa az üzeneteket az ügynökség és a cég vezetője között. Sokkal fontosabb funkciója van: ő az, aki látja a nagy képet. Tudja a cég aktuális prioritásait, üzleti céljait, problémáit, szezonális működését és azt is, hogy milyen irányba akar haladni a vezető. Ha nincs ilyen szintű iránymutatás, akkor csak keringünk jobbra-balra.

5, Ez se jó, az se jó ...

Itt van egy enyhe átfedés az 1-es és egy erősebb a 2-es ponttal és megint képbe jön az a logikai csapda, amiről már kétszer is írtam.

Egy tapasztalt ügynökséggel azért lehet nagyon értékes együtt dolgozni, mert az évek alatt olyan mennyiségű mintázatot lát, amit egy átlagos cégvezető egész életében sem fog. Több tucat iparág, megszámlálhatatlan mennyiségű kampány és rengeteg céges működés. Jó és rossz döntések, a zsákutca figyelmeztető jelei, a sikeres működés alapjai. Néha tényleg olyan, mintha ipari kémkedésből szereznél információt. Na jó, ez talán túlzás, de az biztos, hogy ilyen koncentrált tudást nem sok helyen lehet találni.

Na, de vissza a problémára: ez sem jó, az sem jó ... Nincs az a hirdetési büdzsé vagy online marketingre fordított pénz, ami képes lenne tartósan elfedni egy cég alapvető hibáit. Persze ideig-óráig lehet eredményeket hozni és vannak olyan kivételek, akiknek ez akár évekig is kitart. Őket hívjuk csalóknak, imposztoroknak, lehúzós cégeknek. Közéjük akarsz tartozni te is?

Éppen ezért mielőtt elkezded egy feneketlen kútba önteni a pénzt, azt javaslom, hogy kíméletlen őszinteséggel nézz szembe a céged gyengeségeivel. Legjobb, ha ezeket nem te akarod feltárni és számba venni, mert a helyzetedből adódóan úgyis torzítani fogod a képet. Kérj meg erre egy olyan külsős szakértőt, akit nem az érdekel, hogy megőrizze a lelki békédet, hanem az, hogy benézzen minden szőnyeg alá, kinyisson minden ajtót és nagyítóval átnézze a körmöd alatti koszt is.

Persze nem fog sikerülni mindent rendbe rakni 1-2 hónap alatt, de nem is ez a cél. A lényeg, hogy az alapok és a legfontosabb működési rendszerek legyenek rendben. A többit majd „ráérsz” időközben kijavítani.

+1, Ha egy emailnek több címzettje van, az nem véletlen! Maradjon is úgy :)

Az együttműködés minősége sokszor nem azon múlik, hogy mennyire jó szakmailag az ügynökség, hanem azon, hogy mennyire érett a megbízó cég az együttműködésre.

Az online marketing felnagyítja azt, ami a cégedben már eleve ott van. Ha jók az alapok, nem várt tempóra tudja gyorsítani a növekedést. 

Ami azért lehet egy nagy kihívás, mert a több vásárlót / ügyfelet, ki kell tudni szolgálni ugyanazon a színvonalon. Ha viszont problémák vannak, akkor azokat fogja felnagyítani. Ezt tekinthetjük továbbra is problémának vagy akár lehetőségnek is a fejlődésre. 

Ha ezt az öt pontot őszintén átgondolod, akkor láthatod, hogy érett-e a céged a kiszervezésre. És nem kell mindenhol 100%-ot teljesíteni. Elég, ha már van törekvés a jó irányba és tudatosság a hiányosságokról.